الذكاء الاصطناعي الوكيلي للشركات النامية: من أين تبدأ

جرّبت معظم الفرق روبوتات المحادثة. لكن عددًا أقل بكثير وضع وكيل ذكاء اصطناعي في العمل الفعلي: برنامج يفهم الهدف، ويستخدم أدواتك، وينجز مهمة متعددة الخطوات مع إشراك شخص في الحلقة حيث يلزم ذلك.

والفرق كبير. فروبوت المحادثة يشرح للعميل كيف يغيّر عنوان التوصيل، أما الوكيل فيتحقق من الطلب، ويحدّث العنوان في نظامك، ويؤكد ذلك مع العميل، ويسجّل ما قام به.

ابدأ بالعمل، لا بالنموذج

ليس أفضل وكيل أول هو الأكثر إبهارًا، بل هو المرتبط بسير عمل يتسم بأنه:

• متكرر: يحدث عشرات أو مئات المرات أسبوعيًا.
• قائم على قواعد بدرجة كافية: يستطيع موظف جديد تعلّمه في يوم واحد.
• منخفض المخاطر عند الخطأ مرة واحدة: يسهل اكتشاف الأخطاء والتراجع عنها.
• قابل للقياس: تعرف كم يستغرق من الوقت حاليًا.

ومن الأمثلة الناجحة الشائعة: فرز طلبات دعم العملاء، ومطابقة الفواتير، وتأهيل العملاء المحتملين، والإجابة عن أسئلة السياسات الداخلية.

ضع الضوابط منذ اليوم الأول

الوكلاء المسؤولون يُصمَّمون كذلك من البداية، ولا تُضاف إليهم المسؤولية لاحقًا. نوصي بما يلي:

1. حدود واضحة للأدوات والبيانات التي يمكن للوكيل الوصول إليها.
2. موافقة بشرية على أي إجراء مكلف أو لا يمكن التراجع عنه.
3. سجلات لكل إجراء حتى تتمكن من التدقيق والتحسين.
4. طريقة بسيطة تتيح للمستخدمين الوصول إلى شخص.

قِس، ثم توسّع

شغّل الوكيل جنبًا إلى جنب مع فريقك لبضعة أسابيع، وقارن السرعة والدقة ورضا العملاء. وبمجرد أن تتضح الأرقام، ستعرف بالضبط أين ينبغي أن يعمل الوكيل التالي.

هل تريد استكشاف موقع الذكاء الاصطناعي الوكيلي في أعمالك؟ ابدأ محادثة معنا.